Отзывы
Дорогие пациенты!
Меня зовут Лела Кацадзе, я директор департамента клиентского сервиса СМ-Клиника в Санкт-Петербурге. На этой странице вы можете поделиться обратной связью о посещении медцентров нашего Холдинга. Расскажите, как прошел прием доктора, поделитесь впечатлениями о процедурах и обследованиях. Я и моя команда читаем все отзывы. Это помогает нам поддерживать качество лечения и сервиса на высоком уровне и работать над тем, чтобы пациенты были довольны. Если отзыв требует реакции со стороны клиники, мои коллеги свяжутся с вами в течение 1-2 дней.
Приглашаю вас пообщаться! Мы готовы ответить на вопросы, принять предложения и если нужно, помочь.
Кацадзе Лела Исмаиловна
Директор департамента клиентского сервиса
Александр
09.10.2026
Самый ужасный сервис и обслуживание. Началось всё с того, что я записался на рентген через call-center см-клиники, с чётким обозначение момента, что мне очень важен сам снимок в электронном виде на почте или диске, т.к. этот снимок ( рентген ) мне нужно отправить в Китай, завтра у меня видеоконсультация с врачом. Оператор Александр меня заверил, что 100% это возможно и они сделают это ( запись разговора имеется ). Приехав в клинику, отстояв очередь в регистратуру, которая абсолютно рандомная, мне сказали, что данная клиника не производит отправку снимка рентгена на эл.почту, у них нет такой технической возможности. Я позвонил снова в колл-центр, описал ситуацю, ждал ответа 10 минут, после чего оператор сказала, что да, это у них нормальное явление, что информация в системе в колл-центре может отличаться от реальных возможностей той или инной клиники. Сотрудники и специалисты клиники даже не извинились, на мой вопрос: "Что мне теперь делать? Я потратил свой обед в рабочий день.", они просто: "Мы не знаем. Ищите другую клинику.!
Самый ужасный сервис, сотрудники абсолютно не компетентные, никакой лояльности к клиенту.
P.S. Зачем стоят терминалы самообслуживания, абсолютно не понятно, всё равно всё через регистратуру! В туалете заедает замок, застрял ребёнок, его пытались оттуда вызволить 10 минут!
Сервис ужасный, отношение ужасное. Лгут, тратят Ваше время и деньги! Выбирайте лучше Скандинавию или Меди!
Самый ужасный сервис, сотрудники абсолютно не компетентные, никакой лояльности к клиенту.
P.S. Зачем стоят терминалы самообслуживания, абсолютно не понятно, всё равно всё через регистратуру! В туалете заедает замок, застрял ребёнок, его пытались оттуда вызволить 10 минут!
Сервис ужасный, отношение ужасное. Лгут, тратят Ваше время и деньги! Выбирайте лучше Скандинавию или Меди!
Специалист:
Васильева Анастасия Андреевна
Наталья
09.10.2026
Хочу выразить огромную благодарность Васильевой Анастасии Андреевне. Мы знакомы с 2017 года, и за эти годы я окончательно убедилась: это специалист, которому можно безоговорочно доверять самое ценное-здоровье. Благодаря ее внимательности мы вовремя обнаружили проблему. Все назначения всегда по делу. Отдельно хочу отметить бережное отношение: любые манипуляции проходят максимально деликатно и безболезненно. Спасибо за Ваш труд!!!!
Ответ клиники
Здравствуйте, Наталья!
Спасибо за такой тёплый и искренний отзыв. Особенно ценно, что с 2017 года Вы убедились: Анастасии Андреевне Васильевой можно безоговорочно доверять самое дорогое - здоровье. Её внимательность помогла вовремя заметить проблему, назначения всегда по делу, а манипуляции проходят деликатно и безболезненно. Когда врач работает именно так, доверие только растёт. Пусть здоровье радует, а на пути встречаются такие же чуткие и профессиональные специалисты!
С уважением, "СМ-Клиника".
Специалист:
Ежовский Вячеслав Юрьевич
Георгий
08.10.2026
Прекрасный специалист. Тщательно, не торопливо, внимательно всё расспросил, выслушал, осмотрел. Назначил необходимый объем исследований, прописал лечение. Результат положительный. Доволен полностью качеством общения и результатом лечения.
Ответ клиники
Здравствуйте, Георгий.
Благодарим Вас за столь высокую оценку нашей работы! Мы очень рады, что Вы остались полностью довольны как качеством общения, так и положительным результатом лечения.
Ваши слова о тщательном, неторопливом и внимательном подходе специалиста, который детально расспросил, выслушал, осмотрел, а затем назначил необходимый объем исследований и прописал лечение, подтверждают наше стремление к оказанию максимально эффективной и индивидуальной помощи каждому пациенту.
Мы ценим Ваше доверие и рады, что смогли оправдать Ваши ожидания. Желаем Вам крепкого здоровья!
С уважением, «СМ-Клиника».
Специалист:
Смирнов Юрий Викторович
Лариса
07.10.2026
Здравствуйте! Я прохожу курс физиотерапии у Смирнова Ю.В.Выражаю огромную ему благодарность.Юрий Викторович очень внимательны, добрый, интеллигентный человек.Профессионал в своей работе.Спасибо.А так как я часто посещаю см клинику, хочу поблагодарить также всех ,кто работает в регистратуре на всех этажах,в кассе и в процедурных кабинетах за терпение ,доброжелательность.Всегда объяснят, подскажут направят..Всем здоровья .
Ответ клиники
Лариса, здравствуйте.
Благодарим за такой тёплый и подробный отзыв! От всей души передаём Вашу благодарность Юрию Викторовичу Смирнову - для врача нет награды ценнее, чем доверие и добрые слова пациента. Желаем Вам крепкого здоровья и успешного завершения курса физиотерапии!
С уважением, СМ-Клиника.
Специалист:
Вотяков Евгений Олегович
Ольга
07.10.2026
Чудесный доктор! Очень чуткий и внимательный! Благодарна ему за то, что провел неприятную процедуру очень аккуратно, боялась жутко, но все прошло отлично! Очень рекомендую!
Ответ клиники
Ольга, здравствуйте.
Благодарим Вас за добрые слова! Мы искренне рады, что врач деликатно провел процедуру и смог Вас успокоить.
Желаем Вам крепкого здоровья и отличного настроения!
С уважением, СМ-Клиника.
Анастасия
06.10.2026
Очень недовольна работой сайта и личным кабинетом. Потратила пол дня, чтобы зайти в личный кабинет и оформить заявление для справки в налоговую. По итогу мне так и не удалось это сделать. Сперва для регистрации в личном кабинете не работала кнопка "продолжить", потом, как оказалось, личный кабинет у меня уже был создан, но только не на мой номер, а на номер моей мамы. Пришлось звонить маме, чтобы она диктовала мне коды, которые нужны были для входа. В конце концов, ни один код не подходил и сайт писал "неверный код". В конечном итоге мой личный кабинет заблокировали из-за большого количества неверных попыток. Каким образом мне получить справку для налоговой?? Аккаунт мне заблокировали, а в регистратуру клиники у меня нет возможности идти.
Ответ клиники
Добрый день, Анастасия!
Благодарим за подробный отзыв - понимаем, сколько времени и сил отняла у Вас эта ситуация, и искренне сожалеем, что оформление справки вызвало сложности.
Мы проверили информацию по Вашему обращению. Дубли карт в системе не обнаружены. Личный кабинет переактивирован, его работоспособность проверена - сейчас всё функционирует корректно.
Чтобы войти в личный кабинет и оформить справку для налоговой, пожалуйста, используйте номер телефона, указанный в вашей медицинской карте.
Если при входе или оформлении заявления снова возникнут трудности, напишите нам на почту claim@smpost.ru - поможем разобраться шаг за шагом. Также при необходимости можем оформить справку для налоговой через клинику: подскажем, как это сделать дистанционно.
Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, СМ‑Клиника.
Специалист:
Кабиров Александр Витальевич
Наталия
06.10.2026
Сегодня, 6.10.2026 мой сын был на приеме у флеболога(я его сопровождала)Кабиров Александра Витальевича.Огромное ему спасибо за чуткое,внимательное,вдумчивое,профессио нальное отношение к пациенту,для консультации был привлечен еще один врач и они поставили правильный диагноз,назначил доктор лечение,будем надеяться что все наладится.Все прошло спокойно,без суеты,все доктор нам объяснил.Спасибо Вам❤️❤️❤️
Ответ клиники
Добрый день, Наталия!
Благодарим Вас за отзыв! Мы рады, что врач Александр Витальевич проявил чуткое, внимательное, вдумчивое и профессиональное отношение к Вашему сыну. Особенно ценно, что всё прошло спокойно, без суеты, и доктор всё подробно объяснил.
Мы рады, что визит оставил у Вас такое хорошее впечатление.
Желаем Вашему сыну крепкого здоровья, скорейшего восстановления и спокойных визитов к врачу!
С уважением, СМ-Клиника.
Специалист:
Степашин Максим Николаевич
Елена
05.10.2026
Я хочу выразить большую благодарность врачу Степашину Максиму Николаевичу. После прохождения нескольких сеансов я вернулась к жизни, ушла постоянная усталость, головные боли, боли в конечностях. Это замечательно, что есть такие методики оздоровления, а главное, специалисты, которые возвращают силы и желание жить. Спасибо!
Ответ клиники
Елена, добрый день!
Благодарим Вас за искренний отзыв и тёплые слова. Очень приятно слышать, что после сеансов ушли постоянная усталость, головные боли и боли в конечностях - это главное подтверждение того, что лечение работает.
Мы рады, что Ваш визит оставил такое светлое впечатление.
Желаем Вам крепкого здоровья, бодрости и сохранения отличного самочувствия!
С уважением, СМ-Клиника.
Специалист:
Тажгулова Диана Каиргалеевна
Маргарита
05.10.2026
Хочу выразить огромную благодарность Тажгуловой ДК за труд, за ее высокий проффесионализм, за грамотный подходод к каждому пациенту! Привожу к ней всех членов семьи и каждый раз она буквально нас спасала. Спасибо Вам См-клиника за такого прекрасного специалиста!
Ответ клиники
Здравствуйте, Маргарита!
Спасибо за такой тёплый и искренний отзыв. Особенно ценно, что врач сочетает высокий профессионализм с грамотным подходом к каждому пациенту - раз Вы приводите к ней всех членов семьи, и она каждый раз буквально спасает, это лучшая оценка её работы. Желаем Вам крепкого здоровья и благополучия!
С уважением, "СМ-Клиника".
Специалист:
Камалетдинов Ринат Назимович
Татьяна
05.10.2026
Хочу выразить благодарность врачу аллергологу-иммунологу Камалетдинову Ринату Назимовичу за обследование и лечение. После двух месяцев обследования в клинике по исключению различных диагнозов, что само по себе в моем случае было необходимо, он назначил терапию, которая стала давать результат. Мне повезло, что я к нему попала. Профессионализм этого врача дополняют вежливость и чуткое отношение к пациенту: на каждом приеме он подбадривает и вселяет уверенность в выздоровлении. Лечение еще продолжается, и я надеюсь, что оно завершится устойчивым улучшением самочувствия. Хочу также поблагодарить гастроэнтеролога Зиновьеву Евгению Николаевну, которая после проведения своего профильного обследования порекомендовала мне обратиться к Ринату Назимовичу.
Ответ клиники
Здравствуйте, Татьяна!
Спасибо за такой подробный и искренний отзыв. Особенно ценно, что после двух месяцев обследований и исключения различных диагнозов Ринат Назимович Камалетдинов смог назначить терапию, которая уже даёт результат, - когда врач сочетает профессионализм, вежливость и умение подбодрить, лечение переносится увереннее. Отдельная благодарность Евгении Николаевне Зиновьевой, которая после своего обследования порекомендовала Вам именно этого специалиста - такие профессиональные связи внутри клиники работают на пользу пациентам. Пусть лечение завершится устойчивым улучшением, а здоровье с каждым днём крепнет!
С Уважением, "СМ-Клиника".
Всего: 8584 отзыва
Здравствуйте, Александр!
Вы заранее уточнили важный момент, получили подтверждение, приехали, и только на месте выяснилось, что услуга недоступна. Это потеря времени и нервов, особенно когда результат нужен срочно. Приносим извинения за этот опыт.
Ошибка на нашей стороне: информация в контакт-центре расходится с фактическими возможностями клиники. Данные уже передали в работу, чтобы привести их в соответствие, а реакцию сотрудников на месте разберём отдельно.
Терминалы действительно сбивают с толку при первом визите: договор оформляется через регистратуру, поэтому Вас направили именно туда. Соглашаемся, предупреждать об этом стоит ещё на этапе записи.
Сотрудники охраны открыли дверь запасным ключом и освободили ребёнка. Но то, что он испугался, не должно было произойти. Замки и безопасность санузлов взяли на контроль.
Благодарим за подробное описание. Здоровья Вам!
С уважением, СМ-Клиника