Отзывы
Дорогие пациенты!
Меня зовут Лела Кацадзе, я директор департамента клиентского сервиса СМ-Клиника в Санкт-Петербурге. На этой странице вы можете поделиться обратной связью о посещении медцентров нашего Холдинга. Расскажите, как прошел прием доктора, поделитесь впечатлениями о процедурах и обследованиях. Я и моя команда читаем все отзывы. Это помогает нам поддерживать качество лечения и сервиса на высоком уровне и работать над тем, чтобы пациенты были довольны. Если отзыв требует реакции со стороны клиники, мои коллеги свяжутся с вами в течение 1-2 дней.
Приглашаю вас пообщаться! Мы готовы ответить на вопросы, принять предложения и если нужно, помочь.
Кацадзе Лела Исмаиловна
Директор департамента клиентского сервиса
Специалист:
Шишкин Андрей Андреевич
Дмитрий
11.10.2026
Огромное спасибо врачу Шишкину Андрею Андреевичу. Так получилось, что за 3 года четыре раза оперировался у него по разным направлениям. От жировика до удаления желчного пузыря, от парапроктита до геморроя.
Всегда собран, спокоен, общителен, терпелив. Руки у доктора золотые. Про таких говорят: "Хирург от Бога". Еще раз огромное спасибо.
Всегда собран, спокоен, общителен, терпелив. Руки у доктора золотые. Про таких говорят: "Хирург от Бога". Еще раз огромное спасибо.
Олег
10.10.2026
10 октября
Записался в данную клинику на рентген поясничного отдела по ДМС РЕСО,запись была согласована,пришло смс уведомление на телефон и страховая выслала гарантийное письмо в клинику.В клинике сказали,что никаких документов на меня у них нет.Я позвонил в страховую,где мне еще раз подтвердили,что письмо выслано и предложили назвать номер письма администратору,которая дважды отказалась выслушать оператора.Вместо этого она попросила другого администратора,которая оформляла договор,позвонить в РЕСО.Моя попытка дать ей телефон для разговора с оператором была отвергнута и ей.Только через 30 минут за мной наконец-то вышел врач.Со стороны администраторов никаких попыток извиниться или как-то объяснить ситуацию не было.Из моего опыта лечения по ДМС в разных клиниках этот оказался самым худшим.
Записался в данную клинику на рентген поясничного отдела по ДМС РЕСО,запись была согласована,пришло смс уведомление на телефон и страховая выслала гарантийное письмо в клинику.В клинике сказали,что никаких документов на меня у них нет.Я позвонил в страховую,где мне еще раз подтвердили,что письмо выслано и предложили назвать номер письма администратору,которая дважды отказалась выслушать оператора.Вместо этого она попросила другого администратора,которая оформляла договор,позвонить в РЕСО.Моя попытка дать ей телефон для разговора с оператором была отвергнута и ей.Только через 30 минут за мной наконец-то вышел врач.Со стороны администраторов никаких попыток извиниться или как-то объяснить ситуацию не было.Из моего опыта лечения по ДМС в разных клиниках этот оказался самым худшим.
Ответ клиники
Добрый день, Олег! Благодарим Вас за обратную связь. Мы провели детальный разбор Вашего обращения и хотим прояснить ситуацию. Запись на рентген была оформлена день в день (в 16:00 на 18:00), и оператор колл-центра сориентировал Вас о необходимости запросить гарантийное письмо у страховой компании. К сожалению, на момент Вашего визита в 18:00 письмо от РЕСО в нашу систему еще не поступило - оно пришло от страховой компании только в 18:28. Согласно внутреннему регламенту и требованиям безопасности, администраторы не имеют права разговаривать по личным телефонам пациентов или принимать документы с экрана чужого мобильного устройства, а до ДМС-отдела оперативно дозвониться не удалось. Сотрудники действовали по инструкции: чтобы Вы не теряли время, Вам предложили пройти исследование за наличный расчет с последующим оформлением возврата сразу после получения ГП, но Вы отказались. Как только письмо от страховой отобразилось в нашей базе в 18:28, данные были мгновенно внесены в карту, и Вас сразу пригласили на исследование. Нам искренне жаль, что задержка документа со стороны страховой компании привела к ожиданию, однако мы приложим все усилия, чтобы Ваши последующие визиты в нашу клинику прошли исключительно хорошо, легко и оставили только приятные впечатления.
С уважением, СМ-Клиника
Специалист:
Далиев Баходир Бахтиёрович
Диана
10.10.2026
Уважаемый Баходир Бахтиерович!
Хочу от всей души поблагодарить Вас за Вашу работу и за то, что Вы не прошли мимо моей проблемы. Целый год я мучилась с носом, с головными болями, обошла кучу врачей — везде либо отмахивались, либо брали деньги, толком ничего не объясняя.И в частных питерских и даже в «топовых» московских клиниках казалось, что всем важнее счёт, а не моё состояние. А Вы не просто разобрались, сделали ювелирную эндоскопическую операцию, но и продолжаете помогать по сей день.
Для меня это не просто лечение, это огромная поддержка.Теперь я не чувствую себя брошенной: знаю, что есть врач, к которому можно прийти, и он никогда не откажет в помощи. Ваша увлечённость делом,
внимательность и человеческое отношение — это огромная редкость. Вы не просто врач,а человек с большим добрым сердцем, и мне
спокойно от того, что такой доктор рядом.
Спасибо Вам за терпение, за неравнодушие и за то, что относитесь к пациентам по-настоящему, с душой.
Пусть Ваша доброта и профессионализм всегда находят отклик и благодарность! ❤️
Хочу от всей души поблагодарить Вас за Вашу работу и за то, что Вы не прошли мимо моей проблемы. Целый год я мучилась с носом, с головными болями, обошла кучу врачей — везде либо отмахивались, либо брали деньги, толком ничего не объясняя.И в частных питерских и даже в «топовых» московских клиниках казалось, что всем важнее счёт, а не моё состояние. А Вы не просто разобрались, сделали ювелирную эндоскопическую операцию, но и продолжаете помогать по сей день.
Для меня это не просто лечение, это огромная поддержка.Теперь я не чувствую себя брошенной: знаю, что есть врач, к которому можно прийти, и он никогда не откажет в помощи. Ваша увлечённость делом,
внимательность и человеческое отношение — это огромная редкость. Вы не просто врач,а человек с большим добрым сердцем, и мне
спокойно от того, что такой доктор рядом.
Спасибо Вам за терпение, за неравнодушие и за то, что относитесь к пациентам по-настоящему, с душой.
Пусть Ваша доброта и профессионализм всегда находят отклик и благодарность! ❤️
Ответ клиники
Добрый день, Диана!
Благодарим Вас за такой искренний отзыв о работе Баходира Бахтиёровича. Нам очень приятно, что Вы отметили профессионализм врача, его внимательное и человечное отношение, а также то, что он не остался в стороне от Вашей проблемы и продолжает поддерживать Вас после операции. Особенно ценно, что Вы знаете, что рядом есть врач, на которого можно положиться.
Желаем Вам крепкого здоровья, отличного самочувствия и спокойствия!
С уважением, СМ-Клиника.
Александр
09.10.2026
Самый ужасный сервис и обслуживание. Началось всё с того, что я записался на рентген через call-center см-клиники, с чётким обозначение момента, что мне очень важен сам снимок в электронном виде на почте или диске, т.к. этот снимок ( рентген ) мне нужно отправить в Китай, завтра у меня видеоконсультация с врачом. Оператор Александр меня заверил, что 100% это возможно и они сделают это ( запись разговора имеется ). Приехав в клинику, отстояв очередь в регистратуру, которая абсолютно рандомная, мне сказали, что данная клиника не производит отправку снимка рентгена на эл.почту, у них нет такой технической возможности. Я позвонил снова в колл-центр, описал ситуацю, ждал ответа 10 минут, после чего оператор сказала, что да, это у них нормальное явление, что информация в системе в колл-центре может отличаться от реальных возможностей той или инной клиники. Сотрудники и специалисты клиники даже не извинились, на мой вопрос: "Что мне теперь делать? Я потратил свой обед в рабочий день.", они просто: "Мы не знаем. Ищите другую клинику.!
Самый ужасный сервис, сотрудники абсолютно не компетентные, никакой лояльности к клиенту.
P.S. Зачем стоят терминалы самообслуживания, абсолютно не понятно, всё равно всё через регистратуру! В туалете заедает замок, застрял ребёнок, его пытались оттуда вызволить 10 минут!
Сервис ужасный, отношение ужасное. Лгут, тратят Ваше время и деньги! Выбирайте лучше Скандинавию или Меди!
Самый ужасный сервис, сотрудники абсолютно не компетентные, никакой лояльности к клиенту.
P.S. Зачем стоят терминалы самообслуживания, абсолютно не понятно, всё равно всё через регистратуру! В туалете заедает замок, застрял ребёнок, его пытались оттуда вызволить 10 минут!
Сервис ужасный, отношение ужасное. Лгут, тратят Ваше время и деньги! Выбирайте лучше Скандинавию или Меди!
Ответ клиники
Здравствуйте, Александр!
Вы заранее уточнили важный момент, получили подтверждение, приехали, и только на месте выяснилось, что услуга недоступна. Это потеря времени и нервов, особенно когда результат нужен срочно. Приносим извинения за этот опыт.
Ошибка на нашей стороне: информация в контакт-центре расходится с фактическими возможностями клиники. Данные уже передали в работу, чтобы привести их в соответствие, а реакцию сотрудников на месте разберём отдельно.
Терминалы действительно сбивают с толку при первом визите: договор оформляется через регистратуру, поэтому Вас направили именно туда. Соглашаемся, предупреждать об этом стоит ещё на этапе записи.
Сотрудники охраны открыли дверь запасным ключом и освободили ребёнка. Но то, что он испугался, не должно было произойти. Замки и безопасность санузлов взяли на контроль.
Благодарим за подробное описание. Здоровья Вам!
С уважением, СМ-Клиника
Специалист:
Васильева Анастасия Андреевна
Наталья
09.10.2026
Хочу выразить огромную благодарность Васильевой Анастасии Андреевне. Мы знакомы с 2017 года, и за эти годы я окончательно убедилась: это специалист, которому можно безоговорочно доверять самое ценное-здоровье. Благодаря ее внимательности мы вовремя обнаружили проблему. Все назначения всегда по делу. Отдельно хочу отметить бережное отношение: любые манипуляции проходят максимально деликатно и безболезненно. Спасибо за Ваш труд!!!!
Ответ клиники
Здравствуйте, Наталья!
Спасибо за такой тёплый и искренний отзыв. Особенно ценно, что с 2017 года Вы убедились: Анастасии Андреевне Васильевой можно безоговорочно доверять самое дорогое - здоровье. Её внимательность помогла вовремя заметить проблему, назначения всегда по делу, а манипуляции проходят деликатно и безболезненно. Когда врач работает именно так, доверие только растёт. Пусть здоровье радует, а на пути встречаются такие же чуткие и профессиональные специалисты!
С уважением, "СМ-Клиника".
Специалист:
Ежовский Вячеслав Юрьевич
Георгий
08.10.2026
Прекрасный специалист. Тщательно, не торопливо, внимательно всё расспросил, выслушал, осмотрел. Назначил необходимый объем исследований, прописал лечение. Результат положительный. Доволен полностью качеством общения и результатом лечения.
Ответ клиники
Здравствуйте, Георгий.
Благодарим Вас за столь высокую оценку нашей работы! Мы очень рады, что Вы остались полностью довольны как качеством общения, так и положительным результатом лечения.
Ваши слова о тщательном, неторопливом и внимательном подходе специалиста, который детально расспросил, выслушал, осмотрел, а затем назначил необходимый объем исследований и прописал лечение, подтверждают наше стремление к оказанию максимально эффективной и индивидуальной помощи каждому пациенту.
Мы ценим Ваше доверие и рады, что смогли оправдать Ваши ожидания. Желаем Вам крепкого здоровья!
С уважением, «СМ-Клиника».
Специалист:
Смирнов Юрий Викторович
Лариса
07.10.2026
Здравствуйте! Я прохожу курс физиотерапии у Смирнова Ю.В.Выражаю огромную ему благодарность.Юрий Викторович очень внимательны, добрый, интеллигентный человек.Профессионал в своей работе.Спасибо.А так как я часто посещаю см клинику, хочу поблагодарить также всех ,кто работает в регистратуре на всех этажах,в кассе и в процедурных кабинетах за терпение ,доброжелательность.Всегда объяснят, подскажут направят..Всем здоровья .
Ответ клиники
Лариса, здравствуйте.
Благодарим за такой тёплый и подробный отзыв! От всей души передаём Вашу благодарность Юрию Викторовичу Смирнову - для врача нет награды ценнее, чем доверие и добрые слова пациента. Желаем Вам крепкого здоровья и успешного завершения курса физиотерапии!
С уважением, СМ-Клиника.
Специалист:
Вотяков Евгений Олегович
Ольга
07.10.2026
Чудесный доктор! Очень чуткий и внимательный! Благодарна ему за то, что провел неприятную процедуру очень аккуратно, боялась жутко, но все прошло отлично! Очень рекомендую!
Ответ клиники
Ольга, здравствуйте.
Благодарим Вас за добрые слова! Мы искренне рады, что врач деликатно провел процедуру и смог Вас успокоить.
Желаем Вам крепкого здоровья и отличного настроения!
С уважением, СМ-Клиника.
Анастасия
06.10.2026
Очень недовольна работой сайта и личным кабинетом. Потратила пол дня, чтобы зайти в личный кабинет и оформить заявление для справки в налоговую. По итогу мне так и не удалось это сделать. Сперва для регистрации в личном кабинете не работала кнопка "продолжить", потом, как оказалось, личный кабинет у меня уже был создан, но только не на мой номер, а на номер моей мамы. Пришлось звонить маме, чтобы она диктовала мне коды, которые нужны были для входа. В конце концов, ни один код не подходил и сайт писал "неверный код". В конечном итоге мой личный кабинет заблокировали из-за большого количества неверных попыток. Каким образом мне получить справку для налоговой?? Аккаунт мне заблокировали, а в регистратуру клиники у меня нет возможности идти.
Ответ клиники
Добрый день, Анастасия!
Благодарим за подробный отзыв - понимаем, сколько времени и сил отняла у Вас эта ситуация, и искренне сожалеем, что оформление справки вызвало сложности.
Мы проверили информацию по Вашему обращению. Дубли карт в системе не обнаружены. Личный кабинет переактивирован, его работоспособность проверена - сейчас всё функционирует корректно.
Чтобы войти в личный кабинет и оформить справку для налоговой, пожалуйста, используйте номер телефона, указанный в вашей медицинской карте.
Если при входе или оформлении заявления снова возникнут трудности, напишите нам на почту claim@smpost.ru - поможем разобраться шаг за шагом. Также при необходимости можем оформить справку для налоговой через клинику: подскажем, как это сделать дистанционно.
Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, СМ‑Клиника.
Специалист:
Кабиров Александр Витальевич
Наталия
06.10.2026
Сегодня, 6.10.2026 мой сын был на приеме у флеболога(я его сопровождала)Кабиров Александра Витальевича.Огромное ему спасибо за чуткое,внимательное,вдумчивое,профессио нальное отношение к пациенту,для консультации был привлечен еще один врач и они поставили правильный диагноз,назначил доктор лечение,будем надеяться что все наладится.Все прошло спокойно,без суеты,все доктор нам объяснил.Спасибо Вам❤️❤️❤️
Ответ клиники
Добрый день, Наталия!
Благодарим Вас за отзыв! Мы рады, что врач Александр Витальевич проявил чуткое, внимательное, вдумчивое и профессиональное отношение к Вашему сыну. Особенно ценно, что всё прошло спокойно, без суеты, и доктор всё подробно объяснил.
Мы рады, что визит оставил у Вас такое хорошее впечатление.
Желаем Вашему сыну крепкого здоровья, скорейшего восстановления и спокойных визитов к врачу!
С уважением, СМ-Клиника.
Всего: 8576 отзывов
Дмитрий, добрый день.
Благодарим Вас за доверие Андрею Андреевичу и добрые слова в его адрес! Мы желаем Вам крепкого здоровья и всегда рады Вас поддержать на этом пути.
С уважением, СМ‑Клиника.