Отзывы
Дорогие пациенты!
Меня зовут Лела Кацадзе, я директор департамента клиентского сервиса СМ-Клиника в Санкт-Петербурге. На этой странице вы можете поделиться обратной связью о посещении медцентров нашего Холдинга. Расскажите, как прошел прием доктора, поделитесь впечатлениями о процедурах и обследованиях. Я и моя команда читаем все отзывы. Это помогает нам поддерживать качество лечения и сервиса на высоком уровне и работать над тем, чтобы пациенты были довольны. Если отзыв требует реакции со стороны клиники, мои коллеги свяжутся с вами в течение 1-2 дней.
Приглашаю вас пообщаться! Мы готовы ответить на вопросы, принять предложения и если нужно, помочь.
Кацадзе Лела Исмаиловна
Директор департамента клиентского сервиса
Специалист:
Янов Дмитрий Николаевич
Галина
14.10.2026
Проходила в клинике эзофагогастродуоденоскопию с седацией, очень волновалась, но благодаря хорошему настроению и позитивному настрою докторов Георгиева Глеба Олеговича, который проводил процедуру, и анестезиолога Янова Дмитрия Николаевича, все волнения быстро ушли. Благодарю высококлассных специалистов за профессионализм и компетентность, чуткость, сострадание, отзывчивость, тёплую атмосферу на отделении и преданность любимому делу. Отдельно хочу отметить идеальную чистоту в процедурной и в палате пробуждения. Спасибо большое за Вашу работу!
Специалист:
Козлова Алёна Сергеевна
Любовь
13.10.2026
Алёна Сергеевна, спасибо Вам за консультацию и подробные рекомендации по лечению грибка ногтей! Всё объяснили понятно, расписали схему лечения и ответили на мои вопросы. Очень приятно, когда врач внимательно относится к пациенту и подробно объясняет, как правильно проводить лечение. Благодарю за профессиональный подход и желаю Вам успехов в работе!
Ответ клиники
Здравствуйте, Любовь!
Спасибо за такой тёплый и искренний отзыв в адрес Алёны Сергеевны. Здорово, что консультация и рекомендации по лечению оказались подробными и понятными - схема лечения расписана, все вопросы получили ответы. Когда врач внимательно относится к пациенту и объясняет каждый шаг, лечение проходит спокойнее и увереннее. Желаем Вам крепкого здоровья и скорейшего выздоровления!
С уважением, СМ-Клиника.
Ирина
12.10.2026
В регистратуре возле 215 кабинета на втором этаже хотелось бы видеть более приветливых людей за такие деньги. Не хочется, чтобы перед приёмом врача, тебе портили настроение
Ответ клиники
Добрый день, Ирина.
Благодарим Вас за отзыв и за то, что нашли время сообщить нам о ситуации. Нам очень жаль, что общение с сотрудником регистратуры оставило у Вас неприятные впечатления. Мы полностью понимаем ваше недовольство - атмосфера доброжелательности и внимания к каждому пациенту является для нас безусловным стандартом, и особенно важно, чтобы ничто не омрачало ожидание консультации. Для нас важно, чтобы каждый визит в клинику был комфортным, и мы не оставляем такие ситуации без внимания.
По Вашему обращению была проведена внутренняя проверка, просмотрены записи камер. Факт недоброжелательного общения подтвердился. С сотрудником проведена беседа о недопустимости подобного поведения и о важности корректного и приветливого общения с пациентами, по итогам проверки применены меры дисциплинарного воздействия. Мы также усилим работу с командой по стандартам сервиса.
Спасибо, что помогли нам стать лучше. Надеемся, что дальнейшие визиты в СМ-клинику будут оставлять у Вас только положительные эмоции. Будем рады видеть Вас снова.
С уважением, СМ-Клиника.
Специалист:
Митин Андрей Викторович
Инна
11.10.2026
Очень рада что обратилась именно к нему. Профессионал с большой буквы. Очень внимательный и ответственный врач. Пришла на прием с гематомой после ушиба, но решила сразу несколько проблем. Им была проведена операция по устранению защелкивающего пальца. Быстро, оперативно и очень аккуратно. Шов вообще не заметен. Внимательное послеоперационное ведение пациента. Оптимальный выбор лечения с подробными объяснением всех этапов. Очень корректный и выдержанный врач, терпеливо и доходчиво отвечает на все вопросы. Большое человеческое спасибо Вам, Андрей Викторович)))))) Успехов и здоровья)))
Ответ клиники
Инна, добрый день.
Спасибо за такой подробный и душевный отзыв - он очень ценен и для Андрея Викторовича, и для всей нашей команды. Отдельное спасибо за добрые слова о послеоперационном сопровождении: для нас важно не только провести лечение, но и быть рядом на всех этапах восстановления.
Желаем Вам скорейшего восстановления и крепкого здоровья!
С уважением, СМ‑Клиника.
Специалист:
Данилова Ирина Витальевна
Евгения
11.10.2026
Врач от Бога! Хочу поблагодарить за квалифицированную помощь, отзывчивость, бесконечную доброту и тëплое отношение.
Ответ клиники
Здравствуйте, Евгения!
Благодарим Вас за добрые слова и желаем крепкого здоровья и отличного настроения!
С уважением, СМ‑Клиника.
Специалист:
Шишкин Андрей Андреевич
Дмитрий
11.10.2026
Огромное спасибо врачу Шишкину Андрею Андреевичу. Так получилось, что за 3 года четыре раза оперировался у него по разным направлениям. От жировика до удаления желчного пузыря, от парапроктита до геморроя.
Всегда собран, спокоен, общителен, терпелив. Руки у доктора золотые. Про таких говорят: "Хирург от Бога". Еще раз огромное спасибо.
Всегда собран, спокоен, общителен, терпелив. Руки у доктора золотые. Про таких говорят: "Хирург от Бога". Еще раз огромное спасибо.
Ответ клиники
Дмитрий, добрый день.
Благодарим Вас за доверие Андрею Андреевичу и добрые слова в его адрес! Мы желаем Вам крепкого здоровья и всегда рады Вас поддержать на этом пути.
С уважением, СМ‑Клиника.
Олег
10.10.2026
10 октября
Записался в данную клинику на рентген поясничного отдела по ДМС РЕСО,запись была согласована,пришло смс уведомление на телефон и страховая выслала гарантийное письмо в клинику.В клинике сказали,что никаких документов на меня у них нет.Я позвонил в страховую,где мне еще раз подтвердили,что письмо выслано и предложили назвать номер письма администратору,которая дважды отказалась выслушать оператора.Вместо этого она попросила другого администратора,которая оформляла договор,позвонить в РЕСО.Моя попытка дать ей телефон для разговора с оператором была отвергнута и ей.Только через 30 минут за мной наконец-то вышел врач.Со стороны администраторов никаких попыток извиниться или как-то объяснить ситуацию не было.Из моего опыта лечения по ДМС в разных клиниках этот оказался самым худшим.
Записался в данную клинику на рентген поясничного отдела по ДМС РЕСО,запись была согласована,пришло смс уведомление на телефон и страховая выслала гарантийное письмо в клинику.В клинике сказали,что никаких документов на меня у них нет.Я позвонил в страховую,где мне еще раз подтвердили,что письмо выслано и предложили назвать номер письма администратору,которая дважды отказалась выслушать оператора.Вместо этого она попросила другого администратора,которая оформляла договор,позвонить в РЕСО.Моя попытка дать ей телефон для разговора с оператором была отвергнута и ей.Только через 30 минут за мной наконец-то вышел врач.Со стороны администраторов никаких попыток извиниться или как-то объяснить ситуацию не было.Из моего опыта лечения по ДМС в разных клиниках этот оказался самым худшим.
Ответ клиники
Добрый день, Олег! Благодарим Вас за обратную связь. Мы провели детальный разбор Вашего обращения и хотим прояснить ситуацию. Запись на рентген была оформлена день в день (в 16:00 на 18:00), и оператор колл-центра сориентировал Вас о необходимости запросить гарантийное письмо у страховой компании. К сожалению, на момент Вашего визита в 18:00 письмо от РЕСО в нашу систему еще не поступило - оно пришло от страховой компании только в 18:28. Согласно внутреннему регламенту и требованиям безопасности, администраторы не имеют права разговаривать по личным телефонам пациентов или принимать документы с экрана чужого мобильного устройства, а до ДМС-отдела оперативно дозвониться не удалось. Сотрудники действовали по инструкции: чтобы Вы не теряли время, Вам предложили пройти исследование за наличный расчет с последующим оформлением возврата сразу после получения ГП, но Вы отказались. Как только письмо от страховой отобразилось в нашей базе в 18:28, данные были мгновенно внесены в карту, и Вас сразу пригласили на исследование. Нам искренне жаль, что задержка документа со стороны страховой компании привела к ожиданию, однако мы приложим все усилия, чтобы Ваши последующие визиты в нашу клинику прошли исключительно хорошо, легко и оставили только приятные впечатления.
С уважением, СМ-Клиника
Специалист:
Далиев Баходир Бахтиёрович
Диана
10.10.2026
Уважаемый Баходир Бахтиерович!
Хочу от всей души поблагодарить Вас за Вашу работу и за то, что Вы не прошли мимо моей проблемы. Целый год я мучилась с носом, с головными болями, обошла кучу врачей — везде либо отмахивались, либо брали деньги, толком ничего не объясняя.И в частных питерских и даже в «топовых» московских клиниках казалось, что всем важнее счёт, а не моё состояние. А Вы не просто разобрались, сделали ювелирную эндоскопическую операцию, но и продолжаете помогать по сей день.
Для меня это не просто лечение, это огромная поддержка.Теперь я не чувствую себя брошенной: знаю, что есть врач, к которому можно прийти, и он никогда не откажет в помощи. Ваша увлечённость делом,
внимательность и человеческое отношение — это огромная редкость. Вы не просто врач,а человек с большим добрым сердцем, и мне
спокойно от того, что такой доктор рядом.
Спасибо Вам за терпение, за неравнодушие и за то, что относитесь к пациентам по-настоящему, с душой.
Пусть Ваша доброта и профессионализм всегда находят отклик и благодарность! ❤️
Хочу от всей души поблагодарить Вас за Вашу работу и за то, что Вы не прошли мимо моей проблемы. Целый год я мучилась с носом, с головными болями, обошла кучу врачей — везде либо отмахивались, либо брали деньги, толком ничего не объясняя.И в частных питерских и даже в «топовых» московских клиниках казалось, что всем важнее счёт, а не моё состояние. А Вы не просто разобрались, сделали ювелирную эндоскопическую операцию, но и продолжаете помогать по сей день.
Для меня это не просто лечение, это огромная поддержка.Теперь я не чувствую себя брошенной: знаю, что есть врач, к которому можно прийти, и он никогда не откажет в помощи. Ваша увлечённость делом,
внимательность и человеческое отношение — это огромная редкость. Вы не просто врач,а человек с большим добрым сердцем, и мне
спокойно от того, что такой доктор рядом.
Спасибо Вам за терпение, за неравнодушие и за то, что относитесь к пациентам по-настоящему, с душой.
Пусть Ваша доброта и профессионализм всегда находят отклик и благодарность! ❤️
Ответ клиники
Добрый день, Диана!
Благодарим Вас за такой искренний отзыв о работе Баходира Бахтиёровича. Нам очень приятно, что Вы отметили профессионализм врача, его внимательное и человечное отношение, а также то, что он не остался в стороне от Вашей проблемы и продолжает поддерживать Вас после операции. Особенно ценно, что Вы знаете, что рядом есть врач, на которого можно положиться.
Желаем Вам крепкого здоровья, отличного самочувствия и спокойствия!
С уважением, СМ-Клиника.
Александр
09.10.2026
Самый ужасный сервис и обслуживание. Началось всё с того, что я записался на рентген через call-center см-клиники, с чётким обозначение момента, что мне очень важен сам снимок в электронном виде на почте или диске, т.к. этот снимок ( рентген ) мне нужно отправить в Китай, завтра у меня видеоконсультация с врачом. Оператор Александр меня заверил, что 100% это возможно и они сделают это ( запись разговора имеется ). Приехав в клинику, отстояв очередь в регистратуру, которая абсолютно рандомная, мне сказали, что данная клиника не производит отправку снимка рентгена на эл.почту, у них нет такой технической возможности. Я позвонил снова в колл-центр, описал ситуацю, ждал ответа 10 минут, после чего оператор сказала, что да, это у них нормальное явление, что информация в системе в колл-центре может отличаться от реальных возможностей той или инной клиники. Сотрудники и специалисты клиники даже не извинились, на мой вопрос: "Что мне теперь делать? Я потратил свой обед в рабочий день.", они просто: "Мы не знаем. Ищите другую клинику.!
Самый ужасный сервис, сотрудники абсолютно не компетентные, никакой лояльности к клиенту.
P.S. Зачем стоят терминалы самообслуживания, абсолютно не понятно, всё равно всё через регистратуру! В туалете заедает замок, застрял ребёнок, его пытались оттуда вызволить 10 минут!
Сервис ужасный, отношение ужасное. Лгут, тратят Ваше время и деньги! Выбирайте лучше Скандинавию или Меди!
Самый ужасный сервис, сотрудники абсолютно не компетентные, никакой лояльности к клиенту.
P.S. Зачем стоят терминалы самообслуживания, абсолютно не понятно, всё равно всё через регистратуру! В туалете заедает замок, застрял ребёнок, его пытались оттуда вызволить 10 минут!
Сервис ужасный, отношение ужасное. Лгут, тратят Ваше время и деньги! Выбирайте лучше Скандинавию или Меди!
Ответ клиники
Здравствуйте, Александр!
Вы заранее уточнили важный момент, получили подтверждение, приехали, и только на месте выяснилось, что услуга недоступна. Это потеря времени и нервов, особенно когда результат нужен срочно. Приносим извинения за этот опыт.
Ошибка на нашей стороне: информация в контакт-центре расходится с фактическими возможностями клиники. Данные уже передали в работу, чтобы привести их в соответствие, а реакцию сотрудников на месте разберём отдельно.
Терминалы действительно сбивают с толку при первом визите: договор оформляется через регистратуру, поэтому Вас направили именно туда. Соглашаемся, предупреждать об этом стоит ещё на этапе записи.
Сотрудники охраны открыли дверь запасным ключом и освободили ребёнка. Но то, что он испугался, не должно было произойти. Замки и безопасность санузлов взяли на контроль.
Благодарим за подробное описание. Здоровья Вам!
С уважением, СМ-Клиника
Специалист:
Васильева Анастасия Андреевна
Наталья
09.10.2026
Хочу выразить огромную благодарность Васильевой Анастасии Андреевне. Мы знакомы с 2017 года, и за эти годы я окончательно убедилась: это специалист, которому можно безоговорочно доверять самое ценное-здоровье. Благодаря ее внимательности мы вовремя обнаружили проблему. Все назначения всегда по делу. Отдельно хочу отметить бережное отношение: любые манипуляции проходят максимально деликатно и безболезненно. Спасибо за Ваш труд!!!!
Ответ клиники
Здравствуйте, Наталья!
Спасибо за такой тёплый и искренний отзыв. Особенно ценно, что с 2017 года Вы убедились: Анастасии Андреевне Васильевой можно безоговорочно доверять самое дорогое - здоровье. Её внимательность помогла вовремя заметить проблему, назначения всегда по делу, а манипуляции проходят деликатно и безболезненно. Когда врач работает именно так, доверие только растёт. Пусть здоровье радует, а на пути встречаются такие же чуткие и профессиональные специалисты!
С уважением, "СМ-Клиника".
Всего: 8582 отзыва
Здравствуйте, Галина.
Благодарим Вас за то, что поделились своими впечатлениями об эзофагогастродуоденоскопии! Мы очень рады, что доктора Георгиев Глеб Олегович и анестезиолог Янов Дмитрий Николаевич смогли развеять Ваши волнения, создав теплую и позитивную атмосферу. Ваша благодарность за их профессионализм, чуткость и преданность делу очень ценна для нас. Приятно слышать, что Вы отметили идеальную чистоту в процедурной и палате пробуждения. Спасибо за Ваше доверие!
С уважением, СМ-Клиника.