Отзывы
Дорогие пациенты!
Меня зовут Антонина Костина, я руководитель службы сервиса СМ-Клиника в Санкт-Петербурге. На этой странице вы можете поделиться обратной связью о посещении медцентров нашего Холдинга. Расскажите, как прошел прием доктора, поделитесь впечатлениями о процедурах и обследованиях. Я и моя команда читаем все отзывы. Это помогает нам поддерживать качество лечения и сервиса на высоком уровне и работать над тем, чтобы пациенты были довольны. Если отзыв требует реакции со стороны клиники, мои коллеги свяжутся с вами в течение 1-2 дней.
Приглашаю вас пообщаться! Мы готовы ответить на вопросы, принять предложения и если нужно, помочь.
Костина Антонина Олеговна
Начальник отдела клиентского сервиса
Ольга
24.05.2015
Цены берутся из воздуха!Сначала клиника мне понравилась, время работы удобное. Записались к врачу иммунологу с ребенком. Сказали, что цена консультации врача стоит 2000 руб. Приехали, нас осмотрели, дали рекомендации и отправили платить в кассу. В кассе сумма нашего осмотра стала стоить уже 3420руб. Почему? Такое ценообразование!!! На кассе перед нами мужчина стоял, ему за капельницу 2000 назначили, он спросил:" почему так дорого стало?"; ему-"лекарство подорожало"; он-"так у меня же свое?". Впечатления остались наихудшие! Лучше вообще не ходите туда! Нам, кстати анализы еще взяли. Цена с 1200 возросла до 2300... И еще лишние взяли для верности... :) жесть! Вывод один! Полный обман, заплатите раза в 2 больше чем обещали! Неужели на таких прокуратуры нет или общество прав потребителя в конце концов!!!
Специалист:
Осокин Антон Владимирович
Оксана
18.05.2015
Хотелось бы выразить благодарность проктологу Осокину Антону Владимировичу за то, что так оперативно и квалифицированно вылечил мужа!Очень хороший врач,все доступно объясняет.Проблем с записью в регистратуре(как многие пишут) у нас ни разу не возникло,да и в самой клинике все на достойном уровне.Для нас правда немного дороговато.Спасибо.
Комментарий администратора
Уважаемая Оксана! Благодарим за положительный отзыв!
Администрация СМ-клиники
Ольга
13.05.2015
Записали ко врачу очень быстро в тот же день когда и обращалась. Приехав в клинику сразу попала ко врачу без очередей , меня проконсультировали направили на анализы и узи и на другую консультацию, в итоге вторая консультация( если ее можно назвать таковой) была ровно 2 минуты. После чего мне выставили счет за услуги и при этом ни один врач перед процедурой не сказал что сколько стоит!!! А если бы у меня не хватило денег? Это очень странно.но на этом история не закончилась, мне назначили препараты до того как поставят диагноз, и запись ко врачу через два дня, на следующий день у меня поднялась температура почти 40!!! И язвоню в клинику чтобы рассказать, что со мной происходит моему лечащему врачу, на что мне девушка с регистратуры говорит, что врач консультаций не дает, я ей объясняют что случай критический : у меня воспаление , да и температура 40! Мне сказали что меня запишут на прием к моему лечащему врачу когда я выздоровею... Что за бред?! В общем еще раз 5 я объяснила что мне очень плохо и мне нужен мой врач , девушка нехотя взяла мой номер телефона, сказала что врач перезвонит. Хорошо что врач оказался понимающим и ответственным - он перезвонит мне буквально сразу , сказал что делать и тд. Это очень странно, ведь я обратилась к вам в клиники именно по причине того что мне помогут оперативно и качественно, но вот такая ситуация меня очень расстроила.
Комментарий администратора
Уважаемая Ольга! Действительно врачи на телефону не дают консультации, пациент может оставить информацию для врача и он обязательно Вам перезвонит и сможет откорректировать лечение и вызвать на прием или оформить вызов к Вам на дом. Ваш отзыв передан старшему администратору для разбирательства по Вашей претензии.
Светлана
08.05.2015
Обратились вчера в клинику на Дунайском по поводу боли в ноге у мужа (отек и боль в суставе). В кабинете врача муж не провел и двух минут, ему сказали буквально пару слов: "Нужен рентген, но у нас его нет". Предложили за наши деньги на такси отвезти в другую клинику на Ударников. Мы решили поехать сами. Вечер, пробки. Приехали на Ударников, сделали рентген, оплатили, все вроде бы хорошо. После чего решили уточнить, нужно ли нам возвращаться на Дунайский. Позвонили по телефону (было около семи вечера), минут 15 слушали музыку, разных девушек и в результате нам сказали, что никуда ехать не нужно. Это было с моей точки зрения логичным, так как так называемой "консультации" не было, оплачивать два слова ("нужен рентген") вроде как нет смысла, думаю, стоимость этих слов входит в стоимость рентгена. Однако, в 22-30 вечера (!!! вечера, я ложусь спать в 22 часа, так как рано встаю на работу) вдруг звонок мужу на телефон, что мы не оплатили услугу "консультации"! Если честно, возмущению нет предела. Мало того, что травмпункт работает без рентгена , ну ладно, это личные сложности самой клиники. На сайте я об этом информацию не нашла, кстати. Но гонять клиентов по разным частям города и тем более звонить им в ночи - на мой взгляд, это просто неуважение к клиентам. Сегодня мы поедем снова на Дунайский и оплатим так называемую "КОНСУЛЬТАЦИЮ", состоящую из двух слов. Надеюсь, ни мне ни моим близким и знакомым никогда не придется больше пользоваться услугами Вашего центра. К Вам люди идут с болью и бедой, Вы относитесь к ним как к источнику денег, не более того. Спасибо за сервис.
Комментарий администратора
Здравствуйте, Светлана.
В настоящее время в клинике на Дунайском действительно временно не проводятся рентгеновские исследования.
При необходимости врачи предлагают совершенно бесплатно на автомобиле клиники проехать на исследование в клинику на Ударников, где рентген работает круглосуточно.
Приносим свои извинения за возникшее по вине сотрудников нашей клиники недоразумение.
Пожалуйста, сообщите вашу фамилию или номер амбулаторной карты, указанный на договоре на оказание медицинских услуг, и мы выясним, по какой причине могла возникнуть подобная ситуация.
Главный врач «СМ-Клиника» на Дунайском проспекте, Пониделко С.Н.
Специалист:
Завьялов Василий Васильевич
Марина Борисовна
06.05.2015
До сегодняшнего дня было только хорошее впечатление о клинике. У вас лечится моя мама 79 лет. Записывалась без проблем. Попадали к хорошим , грамотным и отзывчивым врачам. Офтальмолог Константинова О.Ю., кардиолог Завьялов В.В., ревматолог Дё А.Ю. Спасибо им большое. Но сегодня при сдаче крови были очень огорчены. В очереди отсидели почти час. Кровь взяли только со второго раза (раньше было без проблем). Для пожилого человека это был стресс.
Комментарий администратора
Уважаемая Марина Борисовна! Приносим свои извинения за технические сбои в программе, в связи с чем произошла задержка в кабинете забора. В настоящее время техошибка исправлена. рада всегда Вам помочь и постараемся улучшить наш сервис в кабинете забора крови. Здоровья Вам и Вашей маме!
с уважением администрация СМ-клиники
Специалист:
Константинова Ольга Юрьевна
Марина Борисовна
06.05.2015
До сегодняшнего дня было только хорошее впечатление о клинике. У вас лечится моя мама 79 лет. Записывалась без проблем. Попадали к хорошим , грамотным и отзывчивым врачам. Офтальмолог Константинова О.Ю., кардиолог Завьялов В.В., ревматолог Дё А.Ю. Спасибо им большое. Но сегодня при сдаче крови были очень огорчены. В очереди отсидели почти час. Кровь взяли только со второго раза (раньше было без проблем). Для пожилого человека это был стресс.
Комментарий администратора
Уважаемая Марина Борисовна! Приносим свои извинения за технические сбои в программе, в связи с чем произошла задержка в кабинете забора. В настоящее время техошибка исправлена. рада всегда Вам помочь и постараемся улучшить наш сервис в кабинете забора крови. Здоровья Вам и Вашей маме!
с уважением администрация СМ-клиники
Вадим Поспехов
28.04.2015
Выражаю огромную благодарность врачу онкологу Поспеловой Ольге Михайловне за квалифицированную, оперативную и своевременную помощь. К моим проблемам отнеслась чутко и профессионально. Чего не могу сказать о работе регистратуры- сообщили об отмене визита, когда я уже ехал в такси на приём. Пришлось платить неустойку водителю.
Специалист:
Карпущенко Максим Алексеевич
Павел
24.04.2015
Обратился я в эту клинику по поводу операции по искривлению носовой перегородки.На ихнем сайте стоит цена 14500-20000т.р Уточнил эту же цену по телефону ,когда записывался на приём .После осмотра врач Карпущенко Максим Алексеевич принёс прайс и назвал цену аж за 50000т.р.Я спросил ,почему такая разница в цене ,на что он ответил ,что меня неправильно информировали и кцене за операцию следует добавить анализы и нахождение в станционаре(1 сутки 10000р,как в гостинице ).По моему мнению умышленно занижают цену ,чтобы к ним обращались и платили дополнительно за приём.
Комментарий администратора
Уважаемый Павел! В колл-центре называется стоимость операции 12000-14500руб. Естественно перед операцией требуется обследование, которые Вы можете пройти у нас в клинике (стоимость от 10000р) или предоставить необходимые документы и результаты обследования из поликлинике по месту жительства. также операции проводятся под анестезией (оплачивается отдельно) и требуется наблюдение в палате(в стоимость оплаты палат входит не только пребывание, но и все необходимые медикаменты, лечение в первые сутки после операции, в том числе и наблюдение врача, перевязки и т д).
Специалист:
Константинова Ольга Юрьевна
Евгения
23.04.2015
Обратилась к доктору офтальмологу- Ольга Юрьевна Константинова , прекрасный доктор, но сама клиника и персонал на низком уровне. По телефону дают неправильную информацию, а по факту другие цены! Спасибо доктору которая предупреждает сразу что за все нужно платить отдельно! Старший администратор, когда ее вызвали даже не поздоровалась!
У вас очень хороший доктора, так может стоит и за другим персоналом посмотреть и обучить правильную информацию по телефону давать пациентам? За повторной консультацией обращусь в ту клинику, где ценовую политику не скрывают от пациентов.
У вас очень хороший доктора, так может стоит и за другим персоналом посмотреть и обучить правильную информацию по телефону давать пациентам? За повторной консультацией обращусь в ту клинику, где ценовую политику не скрывают от пациентов.
Комментарий администратора
Благодарим Вас за хороший отзывы о нашем враче. Готовы и рады всегда Вам помочь. Приносим свои извинения за поведения персонала регистратуре, проведем дополнительную работу о сервисной составляющей работы регистратуры в клинике.
Антон Искам
20.04.2015
Проходил лечение у уролога Понкратова Станислава Викторовича по поводу Варикоцеле 3 степени. Выполнялась микрохирургическая операция. Пришел сдал анализы, запланировали операцию, все в два визита, вместо длительных госпитализаций в стационарах Все на высоком уровне и с европейским подходом, да и цены приемлимые. Спасибо!!!!
Helen
13.03.2015
Люди, они даже на приём записать нормально не могут! Час я ждала, пока они мне перезвонят, позвонила сама. Девушка Наталья даже не спросила, по какой специальности я хочу записаться к доктору (врач принимает по двум направлениям), соответственно записала меня неправильно, назвала не ту стоимость, потом два раза что-то долго выясняла, но внятно ответить по цене так и не смогла."Супер-профессионалы"!!!
Комментарий администратора
Уважаемая Елена! К сожалению 12.03-13.03.2015г произошел технический сбой программы по записи, возникли проблемы при записи пациентов к врачам и на процедуры. Приносим свои извинения за технические неполадки.
Администрация СМ-клиники
Всего: 5825 отзывов
Уважаемая Ольга! Стоимость консультации иммунолога от 1800руб (согласно прайсу). если врач назначает схему лечения от 1 мес и более, то согласно прайсу выставляется сумма 3420руб. Полный прайс лист есть на сайте и на стойке регистратуры, о чем пациент всегда может ознакомиться до приема врача.