Отзывы
Дорогие пациенты!
Меня зовут Антонина Костина, я руководитель службы сервиса СМ-Клиника в Санкт-Петербурге. На этой странице вы можете поделиться обратной связью о посещении медцентров нашего Холдинга. Расскажите, как прошел прием доктора, поделитесь впечатлениями о процедурах и обследованиях. Я и моя команда читаем все отзывы. Это помогает нам поддерживать качество лечения и сервиса на высоком уровне и работать над тем, чтобы пациенты были довольны. Если отзыв требует реакции со стороны клиники, мои коллеги свяжутся с вами в течение 1-2 дней.
Приглашаю вас пообщаться! Мы готовы ответить на вопросы, принять предложения и если нужно, помочь.
Костина Антонина Олеговна
Начальник отдела клиентского сервиса
Мария
06.02.2021
Отзыв на работу системы и администраторов.
Мне был сделан ряд процедур, включающих забор анализов на гистологию.
При оплате бесконтактным образом, через терминал, были сформированы два чека для оплаты. Девушка администратор сказала, что анализы входят в состав чека большого, о чем свидетельствовала расшифровка по чеку. Чек я оплатила, в который входили и анализы и все остальное.
На следующий день (сегодня) мне звонит кто-то из клиники и говорит, что я не оплатила гистологию, и она отправляется в утиль.
На мои фразы о том, что я все оплатила; мне сказали, что не просто так мне звонят и тд и тп. Из общения с тем, кто мне звонил, ничего кроме потраченных нервных клеток я не получила.
Я считаю, что Клиника такого уровня, должны обладать нормальным и понятным программным обеспечением для оплаты или же, администраторы , помогающие осуществлять оплату, должны четко понимать, что из чего складывается и конкретно объяснять клиентам порядок действий, минимизирует такие ситуации.
Крайне недовольна! Кроме того, если бы мне не позвонили или я бы не взяла трубку, я бы осталась без гистологического анализа, который не делается просто так!
Мне был сделан ряд процедур, включающих забор анализов на гистологию.
При оплате бесконтактным образом, через терминал, были сформированы два чека для оплаты. Девушка администратор сказала, что анализы входят в состав чека большого, о чем свидетельствовала расшифровка по чеку. Чек я оплатила, в который входили и анализы и все остальное.
На следующий день (сегодня) мне звонит кто-то из клиники и говорит, что я не оплатила гистологию, и она отправляется в утиль.
На мои фразы о том, что я все оплатила; мне сказали, что не просто так мне звонят и тд и тп. Из общения с тем, кто мне звонил, ничего кроме потраченных нервных клеток я не получила.
Я считаю, что Клиника такого уровня, должны обладать нормальным и понятным программным обеспечением для оплаты или же, администраторы , помогающие осуществлять оплату, должны четко понимать, что из чего складывается и конкретно объяснять клиентам порядок действий, минимизирует такие ситуации.
Крайне недовольна! Кроме того, если бы мне не позвонили или я бы не взяла трубку, я бы осталась без гистологического анализа, который не делается просто так!
людмила
04.02.2021
Благодарю Елену Валерьевну ,спасла ...до нее даже диагноз поставленный другими специалистами был неверный.СПАСИБО!!!!
Ответ клиники
Людмила Анатольевна, здравствуйте!
Мы рады, что доктор помогла вам!
Елена Валерьевна грамотный, опытный специалист, она всегда старается применять наиболее эффективные методики, чтобы скорее облегчить состояние пациентов и избавить от проблем.
Здоровья вам! А если потребуется помощь, мы рядом)
С уважением, руководитель службы сервиса Медведева Ю.А.
Специалист:
Арамян Давид Суренович
Сергей
03.02.2021
Современная клиника, в которой получаешь медицинскую помощь в полном объеме. Оказание медицинских услуг не дешевое, но, увы, это плата за качественное, современное и полноценное обслуживание. Лично обращался к хирургу Арамяну Д.С., к врачу ультразвуковой диагностики Романовской Н.Н. ,к врачу эндоскописту Саркисяну.С.Р. к врачу урологу Сергиенко А.Ю, к врачу гастроэнтерологу Пасечнику В.В.,
Корректно, лаконично, профессионально.
Отдельная благодарность менеджерам зала Марине Князевой и Наталье Антоненко, за доброжелательное, тактичное, терпеливое отношение к посетителям клиники.
Корректно, лаконично, профессионально.
Отдельная благодарность менеджерам зала Марине Князевой и Наталье Антоненко, за доброжелательное, тактичное, терпеливое отношение к посетителям клиники.
Ответ клиники
Сергей Алексеевич, здравствуйте!
Очень рады получить такой подробный, искренний отзыв.
Благодарим за то, что отметили всех сотрудников, которые работали с вами. Это действительно, одни из лучших специалистов нашей клиники. Ваши рекомендации будут очень полезны для других пациентов.
Желаем вам крепкого здоровья и благодарим за доверие.
С уважением, руководитель службы сервиса Костина А.О.
Александр
03.02.2021
Прекрасный врач. Вежливый и компетентный, приятен в общении. Все обстоятельно объяснил, дал необходимые рекомендации.
Ответ клиники
Александр Сергеевич, здравствуйте.
Спасибо за теплые слова о нашем докторе.
Рады, что вам все понравилось!
С уважением, руководитель службы сервиса Костина А.О.
Специалист:
Козлов Игорь Андреевич
Дания
03.02.2021
Обратилась в См-Клинику с переломом пятой плюсневой со смещением. Мне очень повезло попасть в руки к травматологу Козлову Игорю Андреевичу. Профессионал с большой буквы! Грамотный и внимательный специалист. Каждый раз получаю от него исчерпывающие рекомендации. Побольше бы таких молодых врачей в наши больницы! Спасибо, Вам Доктор!
Ответ клиники
Дания Хамитовна, здравствуйте!
Спасибо за такой сердечный отзыв)
Мы гордимся нашими молодыми специалистами - умными, современными, приятными в общении.
Рады, что Игорь Андреевич помог вам.
Берегите себя и будьте здоровы!
С уважением, руководитель службы сервиса Костина А.О.
Лепилова
02.02.2021
01.02.21 с 13-30 в течение получаса просидела под дверью каб.210 на прием к врачу,но так и не была вызвана.Врач сослалась на администратора,что та ей не позвонила и не сообщила о клиенте,а администратор сказала,что врач не брала трубку.Обещали принять,если не придет следующий пациент.Клиент не пришёл,но при попытке,как было обещано, пройти в кабинет,у меня перед носом врачом была захлопнута дверь.Я,являясь постоянным клиентом вашей клиники на протяжении нескольких лет, никогда не встречалась с подобным хамством.Обидно за потраченное время и испорченное настроение,а главное-не получила врачебной помощи.
Ответ клиники
Марина Вадимовна, здравствуйте!
Спасибо вам за то, что согласились обсудить произошедшее с заместителем главного врача. Насколько мы знаем, ситуация улажена.
На прием предоставлена скидка, наше руководство также поговорило с администратором этажа. Очень надеемся, что подобное не повторится и мы сможем сохранить ваше доверие.
От всей нашей команды повторно приносим извинения.
С уважением, руководитель службы сервиса Костина А.О.
Арина
02.02.2021
Отличный специалист, чудесный человек! Всегда всё расскажет, объяснит, находит подход к деткам. Спасибо !
Ответ клиники
Арина, здравствуйте!
Рады читать ваши слова.
Да, Оксана Ринатовна - отличный доктор!)
Высококвалифицированная и приятная в общении.
Спасибо за отзыв.
С уважением, руководитель службы сервиса Костина А.О.
Еф.
01.02.2021
Четко, быстро и профессионально было выполнено исследование. Плюс вежливость, внимательность, были даны все необходимые пояснения по итогам приёма. Рекомендую, однозначно.
Ответ клиники
Елена Юрьевна, здравствуйте!
Рады, что доктор сработала профессионально и быстро и вы остались полностью удовлетворены консультацией и обследованием.
Благодарим за обращение, желаем здоровья и благополучия.
С уважением, руководитель службы сервиса Костина А.О.
Екатерина
31.01.2021
31.01 были на приёме у детского дерматолога. Врачами Я довольна. Но к сожалению произошла очень неприятная ситуация. Выходя из клиники, входная дверь со всего маха прищемила ребёнку пальчик, он моментально посинел. Спасибо врачу хирургу, оказал помощь, проткнул ноготь и выпустил гематому, проверили нет ли перелома. Очень удивилась, когда с меня хотели взять за рентген и приём деньги. Так как считаю, что травмам произошедшим на территории клиники должны оказывать помощь бесплатно ( с этим удалось договориться) Очень хочется обратить внимание на неисправный доводчик дверей (у меня в парадной двери плавно закрываются) . В клинике где столько малышей с такой силой не должны закрываться двери. Врачам спасибо
Ответ клиники
Екатерина Евгеньевна, здравствуйте!
Нам очень жаль, что так случилось:(.
Вместе с руководством мы обязательно проработаем вопрос о безопасном нахождении юных пациентов в клинике!
Надеемся, что подобное больше не случится ни с кем из наших пациентов. Благодарим вас за доверие нашим врачам и за описание произошедшего.
С уважением, руководитель службы сервиса Костина А.О.
Ганзбург
29.01.2021
Спасибо Тимуру Зурабовичу - настоящему волшебнику своего дела! Он помог мне без боли и без СТРАХА перенести операцию. Прекрасный специалист и замечательный позитивный человек, внушающий пациенту веру в хорошее, уверенность и надежду!
Всего: 5438 отзывов
Мария Андреевна, здравствуйте!
Мы благодарим вас за то, что нашли время поговорить о произошедшем с заместителем главного врача.
Очень надеемся, что обсуждение ситуации и скидка на гистологическое исследование хотя бы немного сгладят негативные эмоции. От всей команды СМ-Клиника повторно приносим свои извинения.
С уважением, руководитель службы сервиса Костина А.О.